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详细信息
现代医院绩效管理实务——基于平衡计分卡的实务性操作
来源于:  发表时间:2013-9-28

培训背景:   

绩效管理是医院从事业单位管理模式转向企业化管理的一个分界点,直接影响整个医院的管理水平和管理人员的管理意识和技能。如何在医院层面、科室层面、员工层面设定具有战略导向的KPI,将目标落地使执行力强化是医院绩效管理的核心内容。

BSC起源于美国的哈佛商学院Dr.Robert Kaplan及Dr.David Norton,美国有50%的组织
训练课程中,教授平衡计分卡技巧。医院绩效管理使用平衡计分卡已经成为一种趋势,美国
的医院、新加坡的医院、台大医院等均在使用平衡计分卡。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》
评为 —— “75年来最伟大的管理工具”。我们根据多年的实战经验总结提炼了一套适合
中国医院导入平衡记分卡的有效方式,将推进和导入医院绩效管理管理变革的进程与演练的
方式结合,成为医院提升业绩管理水平和整体战略执行力的真正实操性工具。

培训收益:
 
1、有效避免实施平衡计分卡过程中的误区和困境
2、掌握如何通过澄清医院的使命远景、战略重点和价值定位的核心技术
3、明确将医院战略重点转化为与策略目标、衡量指标、目标值、行动措施
4、绘制自己医院的平衡计分卡战略地图的精髓,真正把执行力的提升工具化、表格化
5、掌握KPI指标的分级方法和流程及管理方法,设计平衡计分卡指标体系
6、推进体系化绩效管理的步骤和方法,构建医院、科室、员工三层级的绩效管理体系
7、掌握如何设计从年度单纯的绩效考核到全面绩效管理体系性构建的关键技术
课程内容: 

第一讲 战略性绩效管理理念与系统

  1、医院不搞绩效考核行不行
 2、是否有替代绩效考核的方法与工具
 3、绩效考核的目的应如何定位
 4、绩效管理与绩效考核的区别
 5、医院绩效管理中经常面临的问题
 6、某医院360度考核失败的案例
 7、医院在不同发展阶段绩效评估的侧重点
 8、人力资源部在绩效管理中的责任
 9、科主任在绩效管理中的责任
 10、医院高层领导在绩效管理中的责任

第二讲 平衡计分卡基本理论介绍

 1、为什么要用平衡计分卡
 2、什么是平衡计分卡?
 3、平衡计分卡包含要素分析
 4、平衡计分卡的四项指标:财务、顾客、内部流程和学习创新及四项指标
  5、之间的内在联系

第三讲 医院使命与远景的建立

 1、医院使命与远景的研讨
 2、明确战略主题与战略重点
 3、因果关系与策略图
 4、医院战略地图模版实例分析
 5、某医院策略图案例研讨
 6、医院实施平衡计分卡的步骤分析

第四讲 绩效指标体系建立

 1、建立具备战略高度的绩效指标体系
 2、关键绩效指标(KPI)的特点
 3、从KRA分解建立KPI的标准步骤
 4、从流程分解确定KPI指标
 5、医院层面、科室层面、职位层面的KPI
 6、正确认识与理解KPI
 7、设计KPI的程序
 8、如何对KPI进行量化
 9、设计KPI的方法与常用工具介绍

第五讲 职能部门的绩效考核方法分析

 1、职能部门绩效指标的难点分析
 2、KPI与GS结合的考核方法
 3、GS考核的具体方法
 4、绩效考核结果的应用

第六讲 素质能力的考核方法

 1、为什么需要考核素质能力
 2、素质能力模型建立的方法和示范
 3、考核素质能力的具体方法
 4、医生素质能力模型分析
 5、科主任素质能力模型分析

第七讲 如何进行绩效面谈

 1、绩效面谈的方法
 2、绩效评估面谈“七原则”
 3、避免评估标准理解误差的措施
 4、绩效面谈与改进

第八讲 绩效考核结果的应用

 1、绩效考核结果分析
 2、绩效考核结果与员工的报酬、晋升

授课对象:医院领导、科室部门管理者、管理人员、HR经理等各级管理人员、考核管理干部等

授课形式:案例式、参与式、学员互动与参与、小组讨论、生动并且富有思考。

 

 

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