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医院品牌之诚信的力量
来源于:  发表时间:2013-9-9

  提要:树立诚信理念构筑医院品牌,就要有与其相一致的理念,因此,培养和引导职工的价值取向,强化社会主义职业道德,注意心理构造,帮助职工实现自我价值是医院管理者的根本任务;加强职工思想素质教育,培养良好的职业道德,是各项工作的重中之重。引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。

  致通企划刘尘说道,无论对哪个行业而言,诚信都是一种原则,更是一种精神,对民营医院而言更是如此。行业诚信关系到消费者的切身利益,关系到医院的社会信誉和形象。由此可见,民营医院如果不能准确地反映"诚信"这一基本规范,那么,医院就将失去生命力、凝聚力、号召力,医院建设就没有可持续发展的动力。下面致通企划刘尘就介绍一下医院营销如何树立诚信。

  树立诚信理念构筑医院品牌,就要有与其相一致的理念,因此,培养和引导职工的价值取向,强化社会主义职业道德,注意心理构造,帮助职工实现自我价值是医院管理者的根本任务;加强职工思想素质教育,培养良好的职业道德,是各项工作的重中之重。引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。医务人员应该用实际行动告诉群众,治病救人是医院的天职和使命。在致通企划刘尘看来,在医疗工作中坚持以人为本,就是要继续坚持"以病人为中心",树立"病人第一、质量第一、服务第一"的理念,提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,转变服务作风。要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手,采取综合措施,优化服务流程,简化服务环节,改善就诊环境,方便病人就医,为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务,使"以病人为中心"的服务理念落实到医疗服务的工作中去。树立机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务的意识,一切为了病人,为了一切病人,为了病人的一切。以病人为中心,树立诚信理念,构筑医院品牌。

  突出质量诚信医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理,不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。我们不仅要跟上医学技术发展的步伐,还要追踪国际医疗服务质量管理的先进理念,加深对医疗服务质量内涵的理解。随着社会经济的发展,科技的进步,人民文化和生活水平的提高,人们对医疗服务的理解和要求越来越高,需求的多层次、多样化也越来越明显,医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下,医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛,影响医疗服务质量的因素也日渐增多,涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现,也是医疗机构品质和价值的体现。

  注重诚信服务加强医疗卫生队伍作风建设,建立开放式管理制度和医患沟通监督机制,保证医患沟通畅通;医患之间缺乏信任和理解,医患关系的现状不容乐观。造成这种情况的原因是多方面的,但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,方式不得当。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。通过为患者提供温馨、耐心的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同,构建和谐的医患关系,注重诚信服务,构筑医院品牌。

  要知道,诚信是行医之本,也是医院发展之本。医院要利用多种方式和途径持之以恒地对全体人员进行诚信教育和考核,相关部门应将医德建设的诚信内容纳入考核范围,大力弘扬诚信精神,营造诚信人文环境,逐步使医务人员认识诚信理念、诚信行为及诚信素质是保障医院实现有效价值的重要途径,让诚信服务的理念融入到他们的潜意识中去。

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