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详细信息
北京朝阳医院医院文化
来源于:  发表时间:2013-8-16

  加强服务意识 提高执行力 做好管理工作

  第一:服务是最好的营销

  在当前的医疗环境下,患者对服务的需求与日俱增。作为衡量医院的标准,很多患者概括为服务、技术、环境、价格等方面,服务甚至已经取代技术被排在了第一位。我院领导已经充分意识到了提升服务质量和内涵在医院管理工作中的重要性,在本次培训中服务意识被反复强调,让我深刻体会到医院服务的好坏,说到底就是用什么样的态度对待患者,尤其是“认真”二字在诊疗过程中的体现。这也让我想起了5月份我院举行的“加强医患沟通,注重服务细节,提高患者满意度”大会,更加充分的领会了工作精神。正如当时陈勇执行院长在总结讲话中强调下一阶段满意度工作将进入常态化管理,因此培训结束回到工作岗位上,每一位干部首要的是改善服务理念,用服务去赢取患者的认可,做好科室的营销。封国生理事长在总结中特别强调了第二个服务,就是为全院职工做好服务,行政为临床一线服务,做到让职工满意,从而更好地服务患者!

  第二:赢在执行力

  童朝晖副院长的讲座题目是“医药分开改革成效及其带来的变化”,张仁华总会计师的题目是 “医院绩效考核与分配”,在两位领导的报告中我们更加清楚地认识到我院参加医疗改革以后所取得的成绩和存在的不足。封国生理事长也特别强调面对问题应该找出办法,以坚定的执行力去贯彻和落实各项任务。他特别指出我们每个领导干部都应该向《致加西亚的信》中主人公罗文学习,成为具有执行力的典型代表,具有忠诚、敬业、勤奋的光辉品质。我院心内科杨新春主任和消化科郝建宇主任现身说法,介绍了他们在科室管理过程中如何实施和贯彻医院各项要求,促进科室发展的经验,让新聘任干部学到了宝贵的实战管理经验。谭院长给大家提出了执行的24字战略“决心第一,成功第二(事前);速度第一,完美第二(事中);结果第一,理由第二(事后)”。此次培训不仅给我们带来了理论上的支持,更有实际策略的传授,有助于我们在今后的工作中更好的执行医院决策,促进科室发展,赢在执行力。

  第三:提高政治素养和个人素养,做好管理工作

  新医改背景下,如何把握公立医院改革与管理创新的走向,加速自身管理技能的提升是每个新任领导干部面临的问题。封国生理事长指出一定要坚持讲政治,顾大局,提升个人能力,让老百姓认可,让同事认可,树立威信,做好管理工作。作为一名领导干部,必须富有责任心要敢于担当,儿童医院贾立群医生的事迹值得所有人学习。提高沟通能力,要懂得创新,善于思考,去创造性的完成任务。在全体人员讨论过程中,大家都觉得此次培训获益匪浅,普遍觉得管理能力需要提升。封理事长最后鼓励大家,管理是门艺术,管理是门科学,在有限的时间里大家只是学到了一些纲领,在日常工作中一定要善于学习,总结经验,更好的完成管理工作和任务。

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