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中国医卫网医院管理培训中心
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详细信息
《职业化---商务礼仪》
来源于:  发表时间:2013-6-27

职业化---商务礼仪》

■ 课程介绍  

问题一:

为什么对工进行管理、营销、执行力等诸多培训,医院效益总是不理想

问题二:

为什么您的管理很到位,但患者和广大民众却总是不满意呢

问题三:

为什么工作很努力结果却不如意,导致职工产生了工作疲涩感呢?

    21世纪社会高度文明,医院形象和服务至关重要,医院获胜的关键是服务和品牌形象,而品牌形象的树立和每一个医院职工形象息息相关,因此21世纪医院最应该学习的一节课就是礼仪,而不是所谓的管理技巧和工作技巧,试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人,没有良好素养的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?                                                                 

■课程对象                                                                        

医院全体职工

■课程时间

1-3天(每天6个标准课时)

■课程纲要 

第一部分:为什么要学习礼仪

    一切宗教都是为了, 一切科学都是为了, 一切礼仪都是为了和美。正如孔子在《论语》所说:礼之用,和为贵。通过礼仪的学习可以达成自我和谐、家庭和谐、工作和谐和自然和谐。

1.不学礼、不知礼、不懂敬人之道,招致杀身之祸,一代名士杨修之死,

  是因其不懂礼数所致。

3.不学礼、不知礼,小事闹大祸

4.不学礼、不知礼,贻笑大方

5.不学礼、不知礼、无善恶之心,无羞恶之心,《晏婴春秋》晏子说:“凡

  人之所以贵于禽兽者,以有礼也”

6.不学礼、不知礼,损失公司业绩

7.学习礼仪是时代的需求

第二部分:什么是礼仪

一、礼仪的概念

中国有服章之美谓之“华”,有礼仪之大谓之“夏”,这就是为什么华夏民

族为礼仪之邦的由来。

1、古代解释:                          

2、近代解释:                          

二、礼仪的一般分类

1、商 务 礼 仪 :                         

2、政 务 礼 仪 :                         

3、服 务 礼 仪 :                         

4、社 交 礼 仪:                         

5、涉 外 礼 仪 :                         

三、礼仪的继承和发展

1、继 承:                         

2、发 展:                         

四、古今礼仪对比和传承

第三部分:怎么学礼仪(3原则)

一、形象走在能力前

1、形 象:                          

2、能 力:                          

二、发自内心,忌形式化

1、礼行于外:                         

2、德成于中:                         

三、以道驭术,大道无术

1、知 识:                         

2、能 力:                         

3、修 养:                         

4.礼仪培训的目标是没有礼仪,做到随心所遇不逾矩

第四部分:学什么礼仪(1-5章)

第一章  如何打造迷人形象的礼仪

       (莎士比亚说过,一个人的穿着打扮就是其自身教养最形象的说明,20世纪最伟大的服装大师夏奈尔说过,服装不能造就完美的人,但第一印象80%来自着装。)

一、发部修饰礼仪

1.发部的清洁:                                             

2.发部的造型:                                             

3.发部的美化:                                             

4.脸型发型搭配:                                           

二、面部修饰礼仪

1.面部修饰的要求

面部要求:                                             

2.面部修饰的规范

面部禁忌:                                             

3.注意细节:                                           

三、肢体修饰礼仪

1.手臂的修饰:                                             

2.腿脚的修饰:                                             

四、化妆修饰礼仪

1.化妆的原则:                                             

2.化妆的方法:                                            。

五、着装( “职业装穿出专业形象

1.男士着装的穿着规范:                                     

2.女士着装的穿着规范:                                     

六、饰物选择礼仪

1.同质同色:                                               

2.符合民族习惯:                                           

3.注意搭配得当:                                           

七、香水的使用

1.香水的使用时间:                                           

2.香水的使用部位和禁忌:                                     

3.香水的使用方法:                                          

八、服饰礼仪实训

第二章 如何练就动人肢体语言的礼仪

      (即身体语言,包括表情、手势、站姿、坐姿、走姿等,是人的心理状态、情感的真实外露。)

一、仪态的礼仪作用

二、标准站姿礼仪

1.标准站姿

2.服务工作中的站姿

3.不良站姿

三、标准坐姿礼仪

1.标准坐姿(入座、起坐等)

2.服务工作中的坐姿

3.不良坐姿

四、标准行姿礼仪

1.基本要求

2.不良行姿

五、标准蹲姿礼仪

1.基本要求

2.不良, , 蹲姿

六、手、臂势礼仪

1.基本原则

2.常用手势

3.不良手势

4.四个“请”动作

七、拥抱礼仪

八、常用表情神态礼仪

1.基本原则

2.面部表情概述

3.面部表情重点

九、标准仪态礼仪实训

第三章  如何成就和谐美满的家庭礼仪    

一、了解:女孩-妹妹-姐姐-媳妇-妈妈-婆婆-奶奶-老太的必然过程

二、夫妻相互了解、关心礼仪

1.丈夫:你了解你的妻子吗?

2.妻子:你了解你的丈夫吗?

3.夜总会生意好的启示……

4.你了解什么是“性、爱、情、理”

三、夫妻之间幸福沟通礼仪

1.不要当着爱人的面赞美异性

2.夫妻方要的是:包容、赞美、鼓励、体贴、和谐、白头偕老

          而不是:占有、挑剔、贬低、自私、争吵、老燕双飞

3.女人要修身(媚力),养气(魅力),独立(财力)

4.人生幸福与否80%取决于夫妻关系,因为你一生和他(她)相处时间最多。

5.史上最牛夫妻协议赏析。

四、亲子教育和谐礼仪

1.给孩子最好的是什么?

2.给父母最好的是什么?

3.爸妈的爱有原则,爷爷、奶奶、外公、外婆的爱往往是溺爱

4.最不幸的家庭:家是酒店,父母、爷爷、奶奶、外公、外婆是服务员,

  孩子是住店的。

5.亲子教育的四大法宝。

五、孝敬双方父母,感恩是家庭和谐的一剂良药

1.丈夫孝敬岳父岳母,妻子欢心

2.妻子孝敬公公婆婆,丈夫疼爱

3.你是一个懂得感恩的人吗?

第四章  如何让办公室接待轻松自如

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会

交往方式。

一、接待的分类

1.公务接待        (上下级之间、平行机关之间的接待) 

2.商务接待       (为一定的商务目的而进行的接待) 

3.朋友接待       (是指朋友之间为增进友谊的接待)

4.上访接待       (是指政府部门对上访群众的接待)

二、接待规格的确定

1. 接待费用的多少? 

2.接待级别的高低? 

3.接待规模的大小?

4. 接待规格的确定方法和原则。

三、接站、接机礼仪

四、接待见面问候和握手礼仪

1. 接待见面如何问候? 

2.接待握手的原则? 

3.怎样确定握手顺序?

4. 握手的五大禁忌。

五、接待中名片礼仪

1. 名片的适用场合? 

2.名片的分类? 

3.如何递接名片?

4. 同时接待多位陌生客户名片的如何使用名片?

六、接待中的介绍礼仪

1. 别人介绍的注意事项?

2.自我介绍的注意事项? 

3.介绍的顺序的学问?

4. 正式介绍的内容包括什么?

七、常见的礼宾次序

1.行进中的次序

作为引导人员应走在客人的:                              

单排行进的尊卑次序是:                                  

并排行进的尊卑次序是:                                   

多人并行的尊卑次序是:                                   

2.上下楼梯的次序:                                       

3.出入电梯的次序:                                       

4.进出房门的次序(开关门五步曲):                       

5.乘车的位次(两种情况):                               

6.会客时的位次(三种情况):                             

7接待中奉茶的礼节和顺序 :                               

8主席台上的顺序排列:                                    

9.谈判时的位次(两种情况):                              

10.宴请时的位次:                                         

八、接待中的会谈礼仪

1.谈话要紧扣主题,  大家时间都很珍贵:                      

2.要注意谈话的态度和语气,认真倾听:                      

3.不打断、不插话、不补充、不纠正:                        

4.不谈收入、学历、家庭、健康、收入、政治、宗教:          

九、接待中宴请、住宿陪同礼仪

1.服务接待的程序:                                        

2.接待宴请中的注意事项和禁忌:                            

3.接待宴请中的西餐礼仪:                                  

4.接待中的自助餐礼仪:                                    

十、接待中的娱乐礼仪

十一、接待中送客礼仪

1. 送别语言的重要性:                                     

2.在家和公司接待不同:                                   

3.送客的细节,做好让客户感动:                            

4.案例分析:向总理学礼仪:                                 

十二、商务拜访礼仪

1.提前预约:                                             

2.拜访前的准备:                                        

3.拜访中的规则:                                        

4.拜访中的注意事项:                                    

第五章  让人际关系得心应手的社交礼仪

在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合

法的条件下满足对方什么。

            --(美)亚历山大德拉和奥康纳

一、白金法则的启示

二、社交中手机和固话使用礼仪

三、社交中馈赠礼品的礼仪

1.一定要了解送礼对象:                                   

2.注意你的礼品包装:                                     

3.一定要注意的送礼忌讳:                                 

4.注意选择送礼时机:                                     

5.要注意送礼的场合:                                     

四、社交中学会赞美的礼仪

常言道:好话一句,当牛做马都愿意。

五、社交打的士的礼仪

1. 理解司机:                                     

2.注意安全:                                     

3.多人打的:                                     

六、社交中不确定的场合付费礼仪

1. 买电影票:                                     

2.饭后结账:                                     

3.结伴旅游:                                     

七、社交中参加婚礼的礼仪

1. 不要迟到:                                     

2.做好配角:                                     

3.用餐时间:                                     

八、社交中到朋友家做客的礼仪

1. 提前预约:                                     

2.备份礼物:                                     

3.赞美饭菜:                                     

4.客随主便:                                     

九、照顾民族习俗、文化差异

(以上诸多篇章,亦可依据医院具体需求选取针对性部分章节进

行培训)

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