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医院管理中总结出的经验和启示
来源于:  发表时间:2018-2-6

主持人:您一直致力于推动我国中医院建设的可持续发展,在接管中国中医科学院眼科医院后,针对医院内部的管理问题,提出了很多切实可行的管理方案,得到了患者和医务人员的一致好评,以下请您分享一下在医院管理中所总结出的经验和启示?

范吉平:中国中医研究院眼科医院的建立可以说与国医大师唐由之教授有密不可分的关系。唐老是我国中医眼科的泰斗级人物,曾成功地为毛泽东主席、柬埔寨前首相宾努亲王、朝鲜金日成主席、印尼前总统瓦希德等国外领导人医治眼疾和保健,均取得很好的疗效,获朝鲜国家一级友谊勋章,享有“民间外交家”的美誉。唐老一生最大的心愿就是建立一家中医眼科专科医院,这一心愿得到了国家支持,才有了现在中国中医科学院眼科医院,也是全国唯一一家中医眼科医院。

在医院的发展过程中确实遇到了很多问题,包括办院方向、管理问题、贪腐问题等,医院的发展一度到了很艰难的程度。大概在三年半前,国家中医药管理局党组决定让我兼任眼科医院的院长,面对这种情况,我们制定了很多改革措施。

首先是向别人学习,如沈阳的何氏眼科医院、天津的眼科医院。我们带领中层干部进行参观学习,通过学习转变观念,找到了问题的症结所在。我们还通过征文活动,清理思路,统一思想,通过外出学习,内部研讨,很快把医院所面临的问题梳理清楚。在此基础上,我们制订了一系列新的管理措施,如:加强制度管理、加强医院文化建设、提出医院的愿景、医院的核心价值观——要造福民众,成就员工,取得了不错的效果。现在我们医院的愿景是努力成为一所中国第一的中医、中西医结合眼科为主体,相关学科共同发展的三级甲等医院,这样就解决了医院的发展定位问题。医院发展愿景和核心价值观的确定为我们指明了未来的发展方向,包括资源的配置问题。这对于医院的发展有非常重要的价值,对于统一思想、合理配置资源、吸引更多优秀的人才,共同为医院发展服务起了不可替代的作用。所以我觉得医院的制度建设、文化建设、改革创新、改善服务、扩大服务范围,甚至增加知名度都为医院的发展奠定了很好的基础。所以这三年半以来,我们医院的业务收入量提高了3.3倍,职工收入提高了2.88倍,而且2014年还获得了中央国家机关文明单位标兵的荣誉称号。

此外,针对合同制员工,我们还制订了评优转正制度2012年以来有15位员工通过这一制度得以评优,部分符合条件的还得以转编制,惠及的事少数人,但是让所有的合同制员工看到了希望,所以我院的员工流失率很低,充分体现了单位的凝聚力,得到了上级单位的肯定和表扬。我们的这种做法已经在科学院的下属医院进行推广。通过这几年的尝试说明医院可以通过管理改革在短时间内得到迅速发展。我们的下一个目标是创立全国文明单位,让管理更轻松,大家都清楚自己应该怎么做,发展员工的自我管理,对员工尊重、信任和沟通,对医院的长期发展有很好的影响

现在很多人都质疑为什么院长管不好医院?现实是我国的很多医院院长是学而优则仕,他本身是很出色的专家,但是却没有管理经验,甚至没读过一本管理方面的书籍,对于如何调动人的积极性和树立医院的目标、建设医院文化、如何通过制度改善医院发展,心里没有底。这也是我们在做中医院院长职业化管理培训所要解决的问题。

其实很多发达国家的医院院长并不是医生,而是从事管理、经济管理的专业人士。尽管我是医生,但是我现在更多的是做好管理。在接手眼科医院这三年半的时间里,我读了差不多四十本关于管理的书籍。现在我不但要读,还要给大家分享管理经验,将所学的知识系统化,这对于其他中医院院长来说有非常大的价值。实际上也确实如此,培训班上很多院长对于我们医院的发展案例都非常感兴趣。为了搭建更多的院长交流平台,我们又做了一个院长论坛。通过学习与广泛的交流,这样哪怕你不懂不会,也可以看看别人是怎么做的。在我们的培训中,不仅有老师的讲解,还要组织院长们实地考察,促进学员之间的交流,这一做法得到了国家中医药管理局的高度认可,并取得了非常好的效果。现在我们基本上每年5月份左右会举办一次中医医院职业化管理高级研修班,一般在80人左右,都是三甲中医院的院长。明年预计申请财政支持,规模可能会增加到300-400人左右。实际上培训现在远远不能满足需求,我们给每个省两个指标,但是报上来的往往有十多个人,这还不包括二级医院和民营医院,大家的态度都很积极。

关于院长职业化培训在整个卫计委系统也提出了许多年,现在中医院院长培训走在了前列。现在我们是政府支持在系统化的进行培训,但是同时也希望卫计委能加大支持的力度。因为在医院管理方面的投入是最值得的,它可以产生放大效益。培养一个专家只是一个点,但是培养一个院长则是一个面。因此下一步,我们还将组建一个中国中医院院长协会,通过多种途径去加强院长之间的沟通和交流。

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